Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú o la entidad que representas (el “Cliente” o “Usuario”) y [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT] (“comunidesk”, “nosotros”).

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder al sitio o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable, que forman parte integral de este acuerdo.

2. Definiciones

• Servicio: la plataforma SaaS de gestión de copropiedades y comunidades operada por comunidesk, sus sitios web, APIs y aplicaciones asociadas.
• Cliente: persona natural o jurídica que contrata un plan o utiliza el Servicio.
• Usuario: persona física que accede al Servicio bajo una cuenta del Cliente (por ejemplo, administrador, comité, residente o trabajador).
• Datos del Cliente: información cargada o generada por el Cliente y sus Usuarios al utilizar el Servicio.
• Plan Gratis: nivel de uso sin costo con limitaciones específicas de almacenamiento y funcionalidades.
• Planes Pagos: niveles de uso con costo asociado y límites superiores de almacenamiento, funcionalidades y soporte.

3. Cuenta y registro

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de vulneración.

Debes ser mayor de 18 años o contar con autorización legal para celebrar acuerdos vinculantes. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras tener facultades suficientes para obligarla.

4. Descripción del Servicio

comunidesk es un software como servicio (SaaS) que permite a copropiedades, comunidades y empresas administradoras gestionar de forma digital sus operaciones administrativas, financieras, de mantención y comunicación. Las funcionalidades específicas pueden variar según el plan contratado y se describen en la página de planes y en la documentación del producto.

Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, notificando los cambios materiales con la debida anticipación.

5. Planes y suscripciones

Ofrecemos planes con distintos niveles de almacenamiento, soporte y funcionalidades:

• Plan Gratis: con un límite de 60 MB de almacenamiento por edificio y funcionalidades base.
• Planes Pagos: con mayor capacidad de almacenamiento, soporte prioritario y funcionalidades adicionales.

Los planes se contratan en ciclos mensuales o anuales según la modalidad elegida. Los precios vigentes están publicados en el sitio y pueden actualizarse con aviso previo de al menos 30 días.

6. Pago y facturación

6.1 Medios de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores autorizados. comunidesk no almacena los datos completos de tu medio de pago.

6.2 Renovación automática

Salvo cancelación previa, las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo facturable, cargando el monto vigente al medio de pago registrado. Te enviaremos un recordatorio razonable antes de cada renovación cuando corresponda.

6.3 Impuestos

Los precios publicados podrán o no incluir impuestos según la jurisdicción del Cliente. Cuando corresponda, se aplicarán los impuestos vigentes (IVA, retenciones o equivalentes).

6.4 Mora

En caso de no pago, podremos suspender el acceso al Servicio tras un período de gracia razonable (por defecto 7 días desde la notificación). El acceso se restituye al regularizar la deuda.

7. Cancelación y reembolso

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma o solicitándolo a contacto@comunidesk.com. La cancelación se hará efectiva al final del ciclo facturable vigente y no se generarán cargos posteriores.

Salvo obligación legal en contrario o lo dispuesto en una promoción específica, los pagos ya efectuados no son reembolsables. En el caso de planes anuales, podrás solicitar reembolso prorrateado dentro de los primeros 14 días desde la contratación, descontando comisiones de pasarela cuando corresponda.

8. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Servicio, el Usuario se compromete a:

• Cumplir la normativa aplicable, incluida la legislación de protección de datos personales y la Ley de Copropiedad Inmobiliaria (Ley 21.442 en Chile).
• Cargar únicamente datos veraces y para los cuales cuenta con base legal o consentimiento.
• No utilizar el Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Respetar las restricciones técnicas y operacionales del plan contratado.
• Mantener actualizada su información de contacto y pago.

9. Uso aceptable

El uso del Servicio se rige adicionalmente por la Política de Uso Aceptable, que detalla conductas prohibidas y restricciones técnicas. El incumplimiento podrá derivar en la suspensión o terminación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Propiedad intelectual

comunidesk y sus licenciantes son los únicos titulares de los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluyendo código fuente, diseño, interfaces, marcas, logos y documentación. Estos Términos no implican cesión ni licencia más allá de lo necesario para utilizar el Servicio en los términos contratados.

Queda prohibida la copia, modificación, ingeniería inversa, descompilación o redistribución del Servicio sin autorización expresa.

11. Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente. comunidesk únicamente los trata para prestar el Servicio, conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a la Política de Privacidad.

A solicitud del Cliente, y dentro de un plazo razonable tras la terminación, comunidesk podrá entregar una exportación de los Datos del Cliente en formato estructurado de uso común, conforme a las capacidades técnicas disponibles.

12. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podremos realizar ventanas de mantenimiento programadas, idealmente notificadas con anticipación. Eventos de fuerza mayor, caídas de proveedores upstream o ataques no atribuibles a comunidesk no constituyen incumplimiento.

Para planes que incluyan SLA, los niveles de servicio aplicables se detallarán en el contrato específico.

13. Garantías

El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley, comunidesk no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular ni de ausencia total de errores. No garantizamos que el Servicio cumpla todos los requerimientos específicos del Cliente más allá de lo descrito en la documentación del producto.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada de comunidesk frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del uso del Servicio no superará el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que generó la reclamación.

comunidesk no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos no atribuible a su responsabilidad directa, ni por daños consecuentes.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave de comunidesk, ni a daños cuya limitación esté expresamente prohibida por la ley.

15. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a comunidesk, sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, costos y honorarios razonables que surjan del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la vulneración de derechos de terceros.

16. Modificaciones a los Términos

Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, notificaremos al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica aceptación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción conforme a la sección 7.

17. Terminación

comunidesk podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente, con notificación razonable, en caso de:

• Incumplimiento material de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Falta de pago no regularizada tras el período de gracia.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Conductas que pongan en riesgo la integridad o seguridad del Servicio.

Tras la terminación, se aplicará lo dispuesto en la sección 11 respecto de la exportación y eliminación de los Datos del Cliente.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de [CIUDAD, ej. Santiago], salvo que la normativa imperativa del consumidor establezca un fuero distinto.

Si una autoridad competente declara nula o inaplicable alguna disposición, el resto de los Términos continuará vigente.

19. Contacto

• Correo legal: legal@comunidesk.com
• Soporte: contacto@comunidesk.com
• Razón social: [RAZÓN SOCIAL] · RUT [RUT]
• Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]