Política · LEG-004

Política de Uso Aceptable

Esta política describe el uso permitido y prohibido de los Servicios de comunidesk para mantener una plataforma segura, confiable y respetuosa para todas las comunidades.

Última actualización: 26 de mayo de 2026
Contenidos

1. Propósito y aplicación

Esta Política de Uso Aceptable (“AUP”) complementa los Términos y Condiciones y aplica a todos los usuarios del Servicio, sin excepción. Está diseñada para proteger a las comunidades, a otros usuarios, a comunidesk y a terceros de conductas abusivas, ilegales o que afecten la disponibilidad y seguridad del Servicio.

2. Conductas prohibidas

Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

2.1 Actividades ilegales

  • Cometer o facilitar actos contrarios a la ley aplicable, incluida la legislación penal, civil, tributaria, laboral o de copropiedad.
  • Lavado de activos, financiamiento del terrorismo o evasión de sanciones internacionales.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros (incluyendo subir material protegido sin autorización).

2.2 Seguridad de la plataforma

  • Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas para los que no tienes autorización.
  • Eludir o intentar eludir controles de seguridad, autenticación, autorización o aislamiento por inquilino.
  • Distribuir malware, troyanos, gusanos, ransomware o cualquier código malicioso.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
  • Probar vulnerabilidades sin autorización expresa. Si descubres una falla, repórtala conforme a la sección 6.

2.3 Abuso de recursos

  • Realizar scraping masivo, indexación automática o consumo abusivo de la API que exceda los límites razonables del plan contratado.
  • Saturar el Servicio con peticiones (denial of service) o intentos de fuerza bruta.
  • Almacenar contenido que no esté relacionado con la operación de una comunidad (por ejemplo, usar el almacenamiento como nube general).

2.4 Conductas abusivas

  • Acosar, intimidar, difamar o agredir a otros usuarios, residentes, vendedores o miembros del equipo.
  • Suplantar identidad de personas o entidades.
  • Compartir contenido que incite al odio, la violencia o discriminación por raza, género, orientación sexual, religión, nacionalidad u otra condición protegida.
  • Publicar contenido sexual explícito, contenido relacionado con menores en situaciones de riesgo o material gore sin contexto operativo legítimo.

2.5 Spam y comunicaciones no solicitadas

  • Enviar comunicaciones masivas no solicitadas a residentes, propietarios o terceros utilizando los canales del Servicio.
  • Usar el Servicio para promocionar productos o servicios ajenos a la operación de la comunidad sin consentimiento explícito de los destinatarios.
  • Cualquier práctica considerada SPAM bajo las normas anti-spam aplicables.

3. Uso correcto de los datos de la comunidad

Los usuarios con permisos administrativos (administradores, miembros del comité, personal autorizado) deben:

  • Cargar y procesar únicamente datos personales para los cuales exista base legal (consentimiento, contrato, obligación legal o interés legítimo válido).
  • Mantener actualizada la lista de personas con acceso y revocar accesos cuando ya no correspondan.
  • Usar los datos exclusivamente para finalidades relacionadas con la administración de la copropiedad o comunidad.
  • No exportar masivamente datos personales para finalidades distintas a las autorizadas.
  • Aplicar el principio de mínima necesidad: solicitar y procesar únicamente los datos estrictamente necesarios.

4. Restricciones técnicas

  • Límites de almacenamiento: respetar el cupo de almacenamiento del plan contratado (60 MB, 200 MB o 2 GB según corresponda).
  • Tipos de archivo: no subir archivos ejecutables, scripts maliciosos ni contenido cifrado con intención de eludir controles.
  • Tamaño por archivo: respetar los tamaños máximos por archivo indicados en la documentación del producto.
  • API y rate limits: respetar los límites de uso de la API. Solicitudes excesivas pueden ser bloqueadas o limitadas temporalmente.
  • Subcuentas y multi-tenant: no intentar acceder o referenciar datos de inquilinos a los que no perteneces.

5. Contenido generado por usuarios

El contenido cargado o generado por los usuarios (documentos, mensajes, anuncios, fotos, comentarios en tickets, etc.) es responsabilidad exclusiva de quien lo publica. comunidesk no revisa proactivamente el contenido, pero podrá eliminarlo o restringir su acceso cuando exista una denuncia fundada, una orden de autoridad o una violación evidente de esta política.

6. Cómo reportar abusos y vulnerabilidades

Si detectas una violación a esta política o una vulnerabilidad de seguridad:

  • Abuso: escríbenos a abuse@comunidesk.com describiendo el incidente, fecha y, si es posible, evidencia.
  • Seguridad responsable: reporta vulnerabilidades a seguridad@comunidesk.com. No realices pruebas activas que afecten a otros usuarios, no exfiltres datos y otórganos un plazo razonable para mitigar antes de cualquier divulgación pública.

Trataremos los reportes con confidencialidad y agradeceremos públicamente a quienes contribuyan a mejorar la seguridad del Servicio (cuando lo autorices).

7. Consecuencias del incumplimiento

Según la gravedad y reiteración de la conducta, podremos aplicar una o más de las siguientes medidas:

  1. Advertencia escrita al titular de la cuenta.
  2. Eliminación del contenido infractor.
  3. Suspensión temporal de funcionalidades o de la cuenta.
  4. Terminación inmediata del Servicio, sin reembolso, ante incumplimientos graves o reiterados.
  5. Reporte a autoridades competentes y ejercicio de las acciones legales que correspondan.

En casos críticos (por ejemplo, riesgo inminente para personas, para la seguridad del Servicio o para datos de terceros) podremos actuar sin notificación previa.

8. Modificaciones

Podremos actualizar esta política para reflejar nuevas amenazas, cambios normativos o nuevos casos de uso. Las modificaciones materiales se notificarán a través del sitio o por correo electrónico.

9. Contacto